Informativa sui rimborsi

La tua soddisfazione è importante per noi!

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, leggi attentamente la nostra politica sui resi e rimborsi qui di seguito.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di ripensamento per le vendite a distanza).

Prodotti Esenti dal Diritto di Recesso

• Penne Personalizzate: Si informa che, a causa della loro natura personalizzata, il diritto di recesso non si applica alle penne e agli accessori personalizzati una volta ricevute. Pertanto, non è possibile restituire le penne  e gli accessori personalizzati.

• Penne Standard e Accessori: Il diritto di recesso è valido per le penne e gli accessori standard privi di personalizzazione. Puoi restituire questi prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che siano integri, non utilizzati e restituiti nell’imballaggio originale.

Procedure di Reso

Per restituire un prodotto, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@marcoromano.studio per comunicare la tua intenzione di restituire un prodotto.
2. Assicurati che il prodotto sia in condizioni idonee per il reso, chiuso e inscatolato correttamente.
3. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato o concordato con Marco Romano.
4. Marco Romano non è responsabile per eventuali danni ai prodotti causati da una cattiva apertura del pacco, uso improprio o errato utilizzo. Inoltre, non possiamo accettare richieste di rimborso per penne danneggiate a causa di cattiva gestione o utilizzo.

Indirizzo di Spedizione del Reso:

invia il prodotto a:
Marco Romano
Via Riguccio Galluzzi 19, 50134 Firenze, Italia

Rimborsi

• Tempistiche: Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto al momento dell’acquisto.
• Esclusioni: I rimborsi non saranno concessi se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni sopra indicate.

 

Prodotti Ricevuti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un prodotto che risulta rotto o danneggiato durante la consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo info@marcoromano.studio.

È importante che tu ci informi del problema il giorno stesso della ricezione del pacco e massimo entro il giorno successivo, per garantire una gestione tempestiva della tua richiesta.

Procedura da Seguire:

1. Contatto: Invia un'email al nostro servizio clienti specificando il tuo numero d'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega foto che mostrano il danno subito dal prodotto.
2. Verifica: Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, procederemo a verificare il reclamo. Se il prodotto è effettivamente danneggiato, ti offriremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita, a seconda delle tue preferenze e della disponibilità del prodotto.
3. Restituzione: Se ti verrà richiesto di restituire il prodotto danneggiato, ti forniremo istruzioni chiare su come procedere, inclusi i dettagli di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di resi e rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo email info@marcoromano.studio o tramite la pagina Contatti del nostro sito web.

La tua soddisfazione è fondamentale per noi, e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente.

Grazie per la tua comprensione e collaborazione!